Закрытие кредита страховкой умершего без поручителей

Подскажите пожалуйста, как быть в сложившейся ситуации: у пожилой женщины умер сын, при разборе его бумаг она обнаружила, что у него есть кредит, оформленный в сбербанке, без поручителей и со страховкой ( как она поняла, страховая компания в москве) , в сбербанке ей насчитали пени, так как платежи последние были прсрочены, не должна ли страховая компания закрыть кредит? и с чего начать.....

Начать нужно с изучения договора страхования и установления причин смерти. Так как не все причины смерти являются страховым случаем. В некоторых (например, определенные болезни, самоубийство и т.п.) страховые правомерно отказывают в выплатах. В других - могут незаконно отказать. Поэтому нужно смотреть документы.