Заявление в банк, если банкомат не выдал наличные, но сумма списана со счета

Добрый день! случилась такая ситуация. вернут ли мне деньги на мой сберегательный счёт, если при обслуживании банкомат не выдал мне наличные, написал,что он неисправен и перестал работать, но запрошенная сумма была списана со счёта?обратилась сразу к сотрудникам банка, попросили подождать сутки. подождала, пришла смс "отмена авторизации на данную сумму", но деньги не вернулись. позвонила по горячему номеру, приняли заявку, буду писать заявление. могут ли мне отказать, ссылаясь, что деньги были получены из банкомата другими лицами, хотя такого не должно было произойти, ждала минут 10 возле банкомата, наблюдала за другими людьми, никто ничего не вытаскивал из приёмника, и банкомат продолжал стоять сломанным. что посоветуете делать в данной ситуации?

Добрый день, в случае, если банком установлено, что произошла отмена авторизации, со счета были списаны денежные средства, но банкомат вам их не выдал, то банк обязан вам вернуть сумму, которая была списана со счета